Joja's Shopping Blog

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Ovo.it finalmente risponde

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Dopo tante attese e l’esperienza negativa di Ovo, mi arriva oggi una mail di Stefano Romor, responsabile di Terasmart, la divisione delle vendite a tempo del Gruppo Terashop SpA e quindi responsabile dello Shopping Club Ovo.it.

Visto le vostre numerose mail e i tanti messaggi riguardanti il disservizio continuo di Ovo in questi mesi (io in prima persona avevo perso ogni fiducia in Ovo.it 😛 ), mi sembra utile pubblicare l’intero messaggio.
Chiaramente sono stata autorizzata da Stefano Romor a pubblicare il contenuto.

Buongiorno a tutti,
mi chiamo Stefano Romor e sono il responsabile di Terasmart, la divisione delle vendite a tempo del Gruppo Terashop SpA, al quale fa capo DAL 2 DICEMBRE 2010 il sito Ovo.it.

Prima di tutto, a nome di Terashop SpA, desidero scusarmi per i vari disguidi e problemi occorsi DAL 2 DICEMBRE 2010 in poi, data in cui è stato fatto il travaso del sito dal server della vecchia proprietà a quello di Terashop SpA.

Fatta questa premessa sincera e dovuta e in un’ottica di massima trasparenza che sarà un elemento che caratterizzerà fortemente il nostro rapporto con voi, desidero fornirvi alcune importanti informazioni, non a nostra discolpa ma finalizzate a chiarire la situazione.

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Ovo Club snobba i clienti

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ovoSe avete in queste ultime settimane (o mesi) cercato di contattare Ovo Club, vi sarete accorti che si rischia di perdersi in un deserto totale, per quel che riguarda almeno l’assistenza ai clienti e la gestione utenti.

Come sapete leggendomi, sono piuttosto cauta, ed invito spesso ad avere pazienza e costanza nei rapporti con gli Shopping Club, a non perdere la pazienza, a non lasciar perdere. Ma mi arrivano anche da parte vostra giornalmente messaggi e mail di totale insoddisfazione per quanto riguarda il servizio clienti di Ovo.

Partiamo dall’inizio. Quando è nato il mio blog, ero entusiasta di Ovo Club, era uno dei pochi Shopping Club made in Italy che non solo offriva prodotti molto interessanti a prezzi molto scontati, ma aveva anche un ottimo servizio clienti.
Negli ultimi mesi però la situazione è radicalmente cambiata.

Impiegati di Ovo Club in rivolta
I primi sentori che qualcosa non andava, ci sono stati a giungo, quando un collaboratore di Ovo Club mi ha contattato per accennarmi una situazione disastrosa che stavano attraversando i dipendenti dell’azienda a causa di una nuova gestione societaria. A quanto pare il socio di maggioranza, Dmail ha forzato alle dimissioni i soci fondatori per nominarne altri, del tutto estranei all’azienda. I sostenitori di Ovo hanno persino creato una pagina di facebook per chiedere sostegno da parte di clienti e colleghi. Beh, questa è la loro posizione, e io non ho modo di verificarla; certo è che da parte dall’azienda non c’è stato altro che silenzio… Ma non finisce qui.

Facebook e il deserto

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Quanto ci costano le spedizioni degli Shopping Club?

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Capita anche a voi di imbattervi ‘per caso’ in un prodotto che volete avere assolutamente, con prezzo sembra accessibile (anzi magari molto conveniente) e di non riuscira a tenere le dita a bada?
Senza pensarci nemmeno un minuto (ecco cosa sono gli acquisti d’impulso :)) ci si accorge di aver già clickato sul tasto compra ma…
Una volta inserito il prodotto nel carrello virtuale arriva la sorpresa. :-O
Per una bella t-shirt di marca che costa magari 15 euro, ci sono 9,00 di spese di spedizione!!!
Beh, capisco che gli outlet online/shopping club non vogliano accollarsi le spese del corriere, e posso pure -da cliente- pagare la commissione della carta di credito (anche se sarebber a carico del negozio), o le spese di imballaggio, ma guadagnare addirittura con la consegna?
No, grazie. :out: In quei casi con un altro click, cancello l’ordine.


Ho fatto per voi una tabella frutto di una mia piccola statistica sulle spese di spedizione di Shopping Club e Outlet privati.
Ho preso in considerazione: Vente-Privee, Buyvip, Saldiprivati, Privalia, Private Outlet, Piustyle, Ovo, Soldoutlet e Vetrinesclusive.
Premetto che la spedizione prova era destinata a Firenze e che ho inserito le spese minime di spedizione per 1 articolo (t-shirt o simile).
Possibile che comprando 99 prodotti tutti insieme, questa spesa possa cambiare leggermente. 😀

Ecco i risultati:

Le spese di spedizione degli Shopping Club

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Boom di Social negli Shopping Club?

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Forse vi sarete accorti anche voi che da qualche tempo quasi tutti gli outlet privati e shopping club si sono buttati a capofitto nel magico mondo dei Social Network , chi meglio e chi peggio. 😉

Giacchè seguo anche per lavoro lo sviluppo del Social Commerce e l’impiego degli strumenti del web 2.0 negli shop online, ero curiosa di capire come si stanno muovendo le cose sul front shopping club blog, facebook, twitter & co. Personalmente mi piace l’idea di poter contattare l’azienda dalla quale sto acquistando un prodotto direttamente sul blog o sulla pagina facebook. :ok:

Chiaramente mi aspetto anche risposte veloci (meglio se in tempo reale :D), visto che è proprio questo il vantaggio dei social network.

Ecco i risultati:

La mia impressione?

Come scritto prima, la scelta di attivare canali ulteriori per comunicare con gli utenti è top! :ok:

Una delle paure più grandi di chi acquista online è il non sapere chi si abbia davanti, offrire trasparenza e la possibilità di rivolgersi a qualcuno per avere soddisfazione delle proprie ansie.

Alcuni outlet privati riescono a gestire le community meglio, altri club hanno un po’ di problemi o non prendono troppo sul serio il difficile lavoro di comunicare costantemente con i clienti.

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Acquisti impossibili sugli outlet privati

/ borse e accessori, shopping club-outlet / 7 Comments
Vendita Gucci su Ovo Club

Non so a voi, ma a me dà enorme fastidio quando su outlet privati o shopping club vengono pubblicizzati per giorni marchi molto ‘appetibili’ e al momento dell‘apertura della vendita appare subito la scritta ‘articolo terminato’ o ‘esaurito’ :gr:

Certo, alcuni Outlet offrono come privilegio ai clienti Vip di accedere alle vendite con qualche ora d’anticipo ma…
Mi viene il dubbio che ci siano solo uno o due articoli in vendita e che -probabilmente- siano venduti già prima della pubblicazione. ❓
Speriamo proprio che non sia così!

Negozi online vs Outlet privati

/ abbigliamento, accessori casa, negozi online, shopping club-outlet, tecnologia e gadget / 5 Comments

I prezzi degli outlet privati sono sempre imbattibili! :9:
Sempre?
Naa, se si guarda bene, ci sono a volte prodotti che costano meno da altre parti. :-O
Vi ricordate le birkenstock? Qui altri tre esempi di offerte di questi giorni su ovo.it, buyvip.it e vetrinesclusive.it:

Le Nike Air Max 97 che si possono acquistare su solarissport.com e sull’outlet ad invito ovo club:
Beh, mi sembra proprio lo stesso modello, voi che dite?

Ovoclub verso Solarissport

Oppure la cornice digitale della Parrot DF7630 Coffee, in vendita su futek.it e sullo shopping club buyvip.it.

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joja.it sul Sole24Ore :)

/ blogging, shopping club-outlet / 6 Comments

Sul Sole24Ore di oggi si parla di e-commerce, shopping online e shopping clubs ad invito. L’autore Andrea Paternostro affronta la realtà degli outlet privati ad invito, come saldiprivati, vente-privee, buyvip, etc. Interessanti la sezione dedicata al diritto di recesso e l’intervista al presidente di vente-privee, il più grande shopping club europeo che vanta solo in Italia oltre 300.000 iscritti.
Ah, sono stata intervistata anch’io in qualità di curatrice di questo blog, dedicato allo shopping online e agli outlet virtuali. 🙂
Clickando sulle immagini, puoi leggere tutto l’articolo.

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Piccola statistica sugli inviti degli outlet privati

/ shopping club-outlet / 8 Comments

Con questo post vorrei riprendere l’argomento outlet privati.

La maggior parte di loro –ad esempio buyvip, saldiprivati, ovo e privalia– regalano un buono da 5 a 10 euro per ogni nuovo invitato, quando quest’ultimo effettui il primo acquisto.

Visto che mi capita di inviare inviti tramite il mio blog (le vostre richieste sono assidue e costanti :)), ho fatto un controllo per capire quante persone poi avessero portato a termine un acquisto.

Ecco la situazione precisa precisa al 07/12/09:

inviti-outlet

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Outlet privati: consigli prima di acquistare….

/ shopping club-outlet / 30 Comments

outlet-virtualiIn questo post vorrei darvi un po’ di informazioni e consigli da tenere a mente prima di decidere di fare acquisti su uno Shopping Club. Idee e spunti direttamente dalla mia esperienza, ma anche dai commenti e dalle email che quasi ogni giorno mi arrivano su questo argomento.

Prima di tutto: di cosa parliamo?
Gli Shopping Clubs, o Outlet Virtuali, sono negozi online che offrono prodotti di marca a prezzi davvero molto scontati, spesso dal 30 al 70%.
I principali outlet privati che sono attivi e consegnano in Italia attualmente sono:outlet_privati
– Buyvip (di origine spagnola, presente in: Spagna, Italia, Germania)
– Saldiprivati (Italia)
– Privalia (di origine spagnola, presente in: Spagna, Italia, Gran Bretagna)
– Vente privee (di origine francese, presente in: Francia, Spagna, Italia, Germania, Gran Bretagna)
– Private outlet (di origine francese, presente in: Francia, Spagna, Italia, Germania, Gran Bretagna)
– Piustyle (Italia)

Cosa vendono? (ecco il link alle offerte attuali)
Solitamente prodotti di grandi marche provenienti da cosiddette ‘over capacities’, ovvero merce che è stata prodotta in quantità più grande di quella che sarebbe possibile vendere attraverso i negozi tradizionali e che quindi deve essere commercializzata attraverso canali alternativi: gli outlet appunto.
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Inviti per Ovo.it

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ovoCome sapete, lo Shopping club Ovo.it limita la possibilità di invitare nuovi utenti. E visto che in questi giorni ho avuto molte richieste da parte vostra, stamattina sono stata contattata da un gentile Signore di Ovo.it che mi ha dato la possibilità di far registrare i miei lettori clickando qui. Affrettatevi però, il link sarà valido solo fino a lunedì! 🙂
Nota 12.10.09: il link non è più valido. ho chiesto però di riattivare il link. vi chiedo un attimo di pazienza. appena possibile, vi aggiorno 🙂

Nota 13.10.09: il link è stato prolungato fino a venerdì, 23.10.09 🙂

Nota 20.05.2010: il link è attivato di nuovo!


Presentazione di ovo.it

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A grande richiesta da parte vostra, vorrei presentare brevemente lo shopping club Ovo.it. (per il quale mi arrivano tutti i giorni decine di richieste di invito :birra:).

Ovo.it è un outlet  ad invito del gruppo Dmail che propone delle vendite-evento della durata di 5-8 giorni, relative a marchi non solo nell’ambito della moda/accessori, ma anche nell’area high-tech ed elettronica (stampanti, decoder, mp3player, etc). Gli sconti vanno dal 30 al 80%. I tempi di consegna sono relativamente brevi; variano a secondo del prodotto dai 15 ai 25 giorni. L’imballaggio è accurato e le spese di spedizioni accettabili.

Vantaggi: prezzi molto competitivi e marchi appetibili

Svantaggi: a volte i prodotti sono un pò datati e bisogna fare una piccola ricerca su internet per capire se si tratta di prodotti attuali o di stagioni passate (soprattutto per l’elettronica). Nel mio caso poi, il servizio clienti non è molto attento. Ho scritto una mail con una richiesta e ancora non mi è arrivata la risposta. Ma aspetto e spero :-/.

Attualmente su ovo.it:

Murphy&Nye abbigliamento con sconti fino al 65%, Breil Gioielli e Orologi – 70% di sconto, Samsung stampante con oltre il 50% di sconto, Sony Console Psp 3004 con uno sconto del 30%.

P.s.: ho ancora qualche invito, se vi serve. Basta cliccare qui.

Le vendite aggiornate di ovo le trovi qui

ovosito

Tutti gli Shopping Clubs in una scheda (e chi ne ha più ne metta…)

/ shopping club-outlet / 15 Comments

Come vi avevo anticipato con il post di qualche giorno fa, ho preparato una scheda riassuntiva sui più frequentati e convenienti Shopping Clubs che consegnano in Italia.

Vi renderete conto scorrendola che davvero non c’e’ che l’imbarazzo della scelta, moltissimi prodotti nei più svariati settori con sconti fino all’80%;
Precipitiamo a scorrere sito per sito:
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