Forse vi sarete accorti anche voi che da qualche tempo quasi tutti gli outlet privati e shopping club si sono buttati a capofitto nel magico mondo dei Social Network , chi meglio e chi peggio. 😉
Giacchè seguo anche per lavoro lo sviluppo del Social Commerce e l’impiego degli strumenti del web 2.0 negli shop online, ero curiosa di capire come si stanno muovendo le cose sul front shopping club blog, facebook, twitter & co. Personalmente mi piace l’idea di poter contattare l’azienda dalla quale sto acquistando un prodotto direttamente sul blog o sulla pagina facebook. :ok:
Chiaramente mi aspetto anche risposte veloci (meglio se in tempo reale :D), visto che è proprio questo il vantaggio dei social network.
Ecco i risultati:
La mia impressione?
Come scritto prima, la scelta di attivare canali ulteriori per comunicare con gli utenti è top! :ok:
Una delle paure più grandi di chi acquista online è il non sapere chi si abbia davanti, offrire trasparenza e la possibilità di rivolgersi a qualcuno per avere soddisfazione delle proprie ansie.
Alcuni outlet privati riescono a gestire le community meglio, altri club hanno un po’ di problemi o non prendono troppo sul serio il difficile lavoro di comunicare costantemente con i clienti.