Con questo articolo continuo a raccontarvi qualcosa sulle mie esperienze personali con i vari shopping clubs / outlet privati ad invito.
Dopo aver scritto del mio ultimo acquisto su buyvip.it, questa volta tocca allo shopping club piustyle.com sul quale ho acquistato un bel maglione Ungaro.
giudizio su piustyle.com
L’acquisto è stato molto semplice, trovo per esempio molto utile la guida alle taglie a disposizione al momento di decidere quale misura aggiungere al carrello.
Nella schermata di conferma dell’ordine vengono riepilogati con chiarezza il prezzo ufficiale, il prezzo piustyle, lo sconto, eventuali buoni acquisto a disposizione, la data di consegna prevista e le informazioni per eventuali resi.
Il pagamento è andato liscio e veloce (meno complicato che su buyvip); c’e’ da segnalare la comodità di poter pagare anche con PayPal, personalmente il mio metodo di pagamento online preferito.
esperienza d'acquisto su Piustyle.com
Al momento di compilare i dati, si può scegliere di farsi avvisare il giorno prima della consegna. Il maglione sarebbe dovuto arrivare il 29/01/2010 ma… niente da fare….
E’ arrivato il 28/01/2010, con un giorno di anticipo rispetto la data comunicata dallo shopping club piustyle 
Valutazione generale dell’acquisto: ottimo, tutto è andato come doveva andare e non ho niente di negativo da segnalare, dunque 5 palle 
So -da messaggi e da email- che diversi lettori hanno avuto problemi con il servizio clienti di Piustyle, spero che tutto si sia risolto e che i servizi di questo shop ora funzionino bene. Da parte mia, mi sono trovata bene. Ho anche notato che Piustyle.com ha apportato diverse modifiche e migliorie al sito, certamente per andare incontro ai clienti. Spero dunque che questa mia esperienza positiva si possa replicare per tutti gli acquisti in futuro 
Se avete voglia, vi invito a scrivere qua sotto i vostri giudizi positivi o negativi sull’outlet Piustyle, potranno essere un valido supporto per chi stia decidendo di acquistare. 
Nota 15 luglio 2010: invito Piustyle con quota d’iscrizione di 15 euro gratis: clicca sull’immagine 
Nota 27 luglio 2010: Piustyle va in vacanze. Per chiedere un invito, cliccate qui.
Le altre puntate della Guida sugli outlet privati:
1. Quali sono i principali outlet privati ad invito?
3. Quali problemi possono sorgere durante l’acquisto?
4. Il primo outlet privato dedicato ai viaggi
5. Piccola statistica sugli inviti degli outlet
6. La mia esperienza d’acquisto su Buyvip
7. Esperienza d’acquisto su Piustyle
8. Il nuovo Travel Club HotelYo con sconti su alberghi in Europa
9. Il problema dei resi e rimborsi negli outlet privati
[...] 7. Esperienza d’acquisto su Piustyle [...]
[...] 7. Esperienza d’acquisto su Piustyle Condividi questo articolo: [...]
altro problema!
ho ordinato da loro il 2 febbraio e il 10 mi arriva una email confusa,dove dice che una borsa,non si sa se e’ proprio la mia,non e’ disponibile e che verro’ creditato,dice di chiamare un numero per info,ma non appare o di scrivere una email,che non ci sta,non posso che bloccare il pagamento a questo punto.
altri consigli?
@andrea in pratica non è disponibile l’oggetto da te ordinato e quindi ti riaccrediteranno l’importo speso. questo fatto può capitare negli outlet privati quando un oggetto è molto richiesto e la domanda supera la richiesta. Non hanno il magazzino diretto. A questo punto vedrai, ti riaccreditano i soldi. Dubito che dopo tanti giorni potrai bloccare il pagamento.
Vorrei rendervi partecipi di una mail che ho da poco mandato al Customer Service di Piustyle (replica di una mandata, ovviamente senza esito, anche nella giornata di ieri), per esigere un rimborso di 75 euro, che tarda a divenire, e anche per farvi fare due risate sui disservizi che contraddistinguono questo sito di vendite.
“Buongiorno,
la presente per segnalarvi i seguenti problemi:
–ORDINE NR..68961
In data 10 Febbraio ho ricevuto il pacco legato a questo ordine e, per la terza volta su tre ordini da me effettuati, mancava qualcosa.
A differenza delle volte precedenti, in cui mi comunicavate con anticipo la mancanza di un capo di abbigliamento all’interno del pacco, questa volta la cosa si è verificata in maniera parziale.
Infatti oltre alla cintura Calvin Klein, della cui assenza ero a conoscenza, mancava anche la camicia grigia CK del valore di 39 euro che è stata segnata come nota credito sul foglio di accompagnamento.
A questo punto vorrei capire perché mi avete già rimborsato il valore della cintura e non quello della camicia ma, soprattutto, quando avete intenzione di bonificarmi la parte restante dovutami.
–ORDINE NR. 65541
In questo caso invece, sono ancora in attesa del rimborso di 36 euro, corrispondente al valore della camicia Diesel che doveva essere presente nel pacco legato all’ordine prima menzionato. Tengo a precisare che il pacco mi è stato consegnato da quasi 2 settimane !!
Posso sapere i motivi del ritardo e, soprattutto, quando avete intenzione di risarcirmi il dovuto ?
–PER CONCLUDERE …… UN PICCOLO SUGGERIMENTO PER IL VOSTRO OUTLET !!
Con l’ultimo ordine da me ricevuto siete riusciti nella doppia impresa di far perdere la pazienza a me e far perdere un buon cliente a Voi.
Compro con frequenza assidua su parecchi Outlet Online e queste erano le mie prime (e ormai ultime) esperienze con voi.
Ho fatto ben 3 ordini (aggiungo il nr.65735 ai prima menzionati) e immancabilmente è sempre mancato qualcosa in ognuno di essi (a volte comunicato con anticipo, a volte no).
Ci tengo a segnalarvi i seguenti disservizi al fine di Vostri miglioramenti futuri (e per non perdere altri clienti):
- I rimborsi sono molto lenti e spesso avvengono dietro uno o più solleciti.
- Le mail in cui comunicate l’assenza di capi con relativi rimborsi sono praticamente indecifrabili e, soprattutto, non viene menzionato il numero di ordine a cui fa riferimento !!
- Su ogni pacco ricevuto, ho notato che i dati di spedizione non corrispondono a quanto da me inserito sul sito (ho rischiato pure di non riceverli per problemi di omonimia sul citofono).
- Non si sa mai quando spedite e quale è il codice di tracciatura.
- Nel pacco legato all’ordine nr.65735 (Campagna Cerruti 1881l), era presente una camicia che non era quella da me ordinata e, cosa gravissima, sulla scatola che la conteneva era stato modificato a mano il codice per renderlo coincidente all’ordine.
Credo di aver detto tutto.
Vi invito a rimborsarmi quanto dovuto in tempi rapidi, al fine di impedire qualsiasi mia azione di rivalsa (prima tramite pubblicità negativa nei vari forum in cui sono iscritto e che trattano vendite online e, in seguito, in forma legale).
Resto a disposizione per eventuali chiarimenti
saluti
Massimiliano Calva”
Sarò forse la persona più sfigata di questo mondo, ma state molto attenti a comprare da questo sito di vendite.
A buon intenditore ….
@Massimiliano quella dei rimborsi pare una nota dolente di Piustyle. anche in passato ci sono stati commenti negativi in merito. sinceramente non ho mai capito perché ci vogliano a volte settimane o addirittura mesi per avere un rimborso.
vediamo se Piustyle commenterà questo tuo messaggio.
Aggiornamento !! Oggi mi è arrivato il bonifico di euro 36 da Piustyle riferito all’ordine della campagna di vendita Diesel (il più vecchio temporalmente).
Ribadisco che sono lenti, ma fino ad ora i rimborsi sono sempre arrivati (ben 3, e ora attendo il quarto (e ultimo)).
Ritengo che se PIUSTYLE organizzasse meglio le proprie vendite, non arriverebbe mai ad una mole così elevata di note a credito verso i clienti.
@Massimiliano si, Piustyle alla fine rimborsa sempre. purtroppo hai ragione, dovranno lavorare ancora sui tempi!
CIao Massimiliano, fai proprio bene a condividere con noi le tue esperienze.
Cosi’ magari chi si trova nella tua situazione saprà più o meno cosa aspettarsi…
Io ho fatto un solo acquisto su piustyle, ed è andato a buon fine, ma più se ne parla meglio è
oggi mi hanno telefonato dicendomi che entro lunedi o martedi mi rimborsano,li ho avvertiti pero’ che se non avviene blocco il pagamento su paypal…vediamo cosa succede,vi aggiorno…
@andrea bene bene. meno male che ti hanno chiamato. mi sa che i tempi di attesa dei rimborsi stia diminuendo però. non sarebbe male!
Ragazzi non ci crederete (e a stento pure io) !!
Sono stato contattato telefonicamente dal Customer Service di Piustyle che si è profuso in scuse e mi ha assicurato che avrei ricevuto l’ultimo rimborso entro la fine di questa settimana.
Come se non bastasse mi hanno pure scritto questa mail
“Egregio signor Calva,
come da conversazione telefonica intercorsa in data odierna, le assicuriamo di procedere tempestivamente al suo rimborso mancante.
Restiamo a completa disposizione e le porgiamo cordiali saluti,
Piustyle SA
Customer services Italia
customerservices.it@piustyle.com”
Che posso dire …… CHAPEAU !!
Non posso credere che sia solo una combinazione e quindi non posso che manifestare i miei piu’ sentiti ringraziamenti a Joya per aver creato questo sito in cui poter raccontare (nel bene e nel male) le proprie esperienze.
@Massimiliano
la direttrice di Piustyle è stata in passato molto gentile e disponibile ed è probabile che ci segua ancora su questo blog! Vedo che si sta muovendo qualcosa 
volevo porre l’accento sul fatto che con i pagamenti paypal dopo 45 giorni dall’ acquisto non siamo tutelati,quindi fate attenzione,io lo ho fatto presente a loro…x massimo,dopo quanto tempo hai avuto i tuoi accrediti…certo che 4 rimborsi suona strano,chissa’ che ci faranno con tutti quei soldi,speriamo bene…
@Andrea – Allora i primi due ordini sono stati fatti in data 9-1-2010 e l’ultimo in data 12-1-2010.
I rimborsi sono stati effettuati rispettivamente in data:
1-2-2010 (25 euro per il primo e 25 euro per il terzo ordine)
13-2-2010 (36 euro per il secondo ordine)
Ora sto ancora aspettando il quarto rimborso legato anch’esso al terzo ordine …. che tarda … e tarda .. e tarda ad arrivare!!
Nuova puntata della mia telenovela e nuova mail al customer service che recita:
“Salve,
la presente per informarVi che il promesso rimborso TEMPESTIVO relativo all’ordine 68961 (camicia CK del valore di 39 euro), confermato sia telefonicamente che per iscritto, ancora non è arrivato.
VIVA LA SERIETA’ !!
Mi sembra superfluo dire che provvederò a segnalare la cosa a chi di dovere (forum, blog) per prima cosa e, se non riceverò questi benedetti soldi entro 1 settimana da oggi, valuterò eventuali azioni legali.
Massimiliano Calva”
Io non capisco proprio !! I soldi sono stati investiti ?
Bisogna per forza passare alle minacce per poter ottenere qualcosa che dovrebbe essere una prassi “normale” ?
Adesso vediamo che favola si inventano e mi racconteranno…
@Massimiliano fai bene a insistere.
Facci sapere la risposta (se e quando arriva)
E la risposta non si è fatta attendere:
“Egregio signor Calva,
mortificati per il ritardo nel rimborsarla la cifra di Euro 39, le comunichiamo di aver effettuato il rimborso in data odierna direttamente sulla carta di credito da lei utilizzata durante l’acquisto.
Come da allegato puo’ direttamente verificare quanto appena scritto.
Restiamo a completa disposizione e le porgiamo cordiali saluti,
Piustyle SA
Customer services Italia
customerservices.it@piustyle.com”
L’allegato sembrerebbe veritiero e quindi la cosa “dovrebbe” essersi chiusa qui.
Ribadisco però una cosa: fintanto che non cambieranno drasticamente le cose (comunicazioni, rimborsi, info sul sito .. e via dicendo), lungi da me l’idea di fare altri aquisti presso di loro.
E le eventuali motivazioni le potrò trovare sicuramente solo qui !! sicuramente
@Massimiliano quanto sforzi per avere un rimborso dovuto! Puh! Ma le tue come le altre testimonianze possano sicuramente contribuire a migliorare il rapporto con gli utenti, in questo caso di Piustyle.
….e invece a me che aspettavo un pagamento,parole loro”lunedi o massimo martedi” e io “certo,senno’ blocco il pagamento con paypal”,sono costretto ad agire e quindi blocchero’,non ho ricevuto email di scuse e niente,non so piu’ cosa fare…
Spero di non demoralizzarti con la presente, ma se il pagamento è stato incassato e quindi non risulta in sospeso,non puoi bloccare nulla,l’unica cosa che puoi fare è aprire una controversia su paypal.
@Andrea
Forse mi sbaglio, ma secondo me la cosa di cui gli OUTLET online hanno più “paura” è la “PUBBLICITA’ NEGATIVA”.
Dovresti raccontare la tua esperienza anche da altre parti (justshopping per esempio)* e farlo sempre presente nelle mail di reclamo.
* nota della redazione: per motivi di spam verificatesi ultimamente in grandi quantità, non è possibile per ora pubblicare link diretti ad altri siti.
ed ecco la conferma!
dopo la mia email di blocco immediato arriva il rimborso,dove ho perso 1,79 di procedure grazie a loro!
io sento puzza di truffa…e cattiva fede…
danno e beffa…all prossima!
p.s
piu’ che con il grande disservizio sono rammaricato per non essere riuscito a prendere una borsa emilio pucci,ovviamente gia’ dubitando non ho neanche chiesto di un eventuale cambio…
@andrea forse alla fine bisogna avere un po’ di pazienza. non penso si possa parlare di truffa o cattiva fede. ci mettono solo un po’ troppo per i rimborsi. ma alla fine per quanto so, arrivano sempre.
OVVIAMENTE sono ipotesi…ma questo eccessivo giro di soldi e rimborsi mi porta a delle domande…i clienti non sono una banca,non prestiamo soldi…io rifletto su questo,ognuno tragga le sue conclusioni…
Ciao a tutti!sono qui per dare un giudizio più che positivo per questo sito, in quanto, nonostante l’email di conferma dell’ordine prevedesse la spedizione per Aprile prossimo, il giorno dopo aver fatto l’ordine, il pacco mi è stato spedito con il corriere tnt ed è tutto arrivato correttamente (2 paia di scarpe ed una borsa) in 3 giorni (considerando che vivo in un’isola). Non so se sia stata molto fortunata (era i mio primo ordine presso piustyle) oppure si siano semplicemente rimessi in carreggiata, ma mi ritengo più che soddisfatta del mio acquisto
Ciao a tutti, volevo parlarvi anche io della mia esperienza con Piustyle.
Sinceramente, dopo aver letto delle vostre esperienze, ero molto scoraggiata ed indecisa sull’acquisto da questo sito ma l’offerta che ho trovato è stata troppo allettante (un orologio della Ducati che in negozio costa €800 l’ho trovato a €280, poi mi è arrivato per email un altro sconto da 30 euro).
L’ordine l’ho fatto il 17 febbraio e la consegna era prevista per il 18 marzo invece il pacco mi è arrivato giovedì scorso (11 marzo), perfetto e senza inconvenienti.
Penso che abbiano trovato un modo giusto di lavorare.
@Marta hai fatti una buona esperienza, come me
Speriamo che da ora in avanti saranno sempre di più le esperienze positive!
[...] 7. Esperienza d’acquisto su Piustyle [...]
ciao Joja, mi mandi un invito per l’outlet piustyle? hai fatto sempre esperienze positive?
@Francesco invito per piustyle inviato
Io ho effettuato un ordine il 2 maggio, è la II volta che ordino con Piustyle e la prima volta sono stati talmente celeri da stupirmi. Stavolta invece è la desolazione: il 12 mi è arrivata la mail di tracking del pacco affidato alla tnt, peccato che non solo il link non funzioni ma che la stessa TNT non abbia alcuna conoscenza di questo pacco! è vero che la data max di consegna è il 5 giugno ma ho inviato almeno 3 mail al customer service senza ricevere assolutamente nessuna risposta… Se non dovessi ricevere il pacco allo scadere del mese o avere notizie precise e dettagliate mi vedrò costretta a rivolgermi alla polizia postale… a me inizia a puzzare di truffa!!!!
@Jola prova a insistere con il customer service. ti devono dire se hanno spedito il pacco o no. Io suggerisco sempre di scrivere una mail tutti i giorni e prenderli per la stanchezza
di certo non è bello non ricevere una risposta. secondo me non è una truffa, ma solo cattivo customer service. fammi sapere, se poi rispondono. mi interessa.
ecco, devo dire che ad aprile ho fatto un ordine su piustyle. Il pacco doveva arrivare il 24 maggio… poi il 3 giugno e ora, dopo una mia mail di richiesta, mi hanno risposto – gentili per carità – che il pacco non arriverà prima della prossima settimana.
chissà se questo vuol dire che ARRIVA la prox settimana o che ancora non sanno esattamente quando avverrà la spedizione
vi terrò informati!
Ho appena ricevuto una borsa “Tua di Braccialini” acquistata (con molto timore, viste le varie esperienze negative segnalate) su piustyle. Ho fatto l’acquisto il 1° giugno. La consegna era prevista entro il 7 luglio ed invece l’ho ricevuta oggi, 21 giugno. Sono più che soddisfatta. La borsa mi piace tantissimo e ho risparmiato un buon 60%. Inoltre la consegna è stata più rapida del previsto. La mia esperienza è assolutamente positiva. Che abbiano messo la testa a posto
?
Alla fine ho ricevuto il pacco!
Almeno 4gg dopo il termine ultimo e dopo una mail in cui li informavo che mi sarei rivolta alla autorità competenti, mail alla quale (guarda un pò il caso!) ho finalmente ricevuto risposta!
Cmq io mi sto appassionando agli acquisti su internet e ho conosciuto un pò di siti con i quali finora mi sono trovata bene. Non credo che utilizzerò ancora piùstyle… devono decisamente migliorare il servizio clienti, anzi CREARLO!!!!
saluti a tutti!