Ammettiamolo: la questione resi/rimborsi è uno dei problemi più antipatici riguardante gli acquisti negli outlet privati /shopping club (come Buyvip, Saldiprivati, Unionoutlet, Privalia, Piustyle, PrivateOutlet, etc).
Potrei annoiarvi citando decine e decine di email e commenti di lettori che si lamentano sul mio blog dei tempi troppo lunghi e delle difficoltà nell’avere i rimborsi senza dover ricorrere alle minacce 
Cosa dice la legge?
La merce può essere restituita entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento. In più, se si tratta di merce fallata o non conforme a quanto pubblicato in vetrina, le spese di spedizione sono a carico dell’azienda (D.Lgs n. 206 del 06/09/2005)
Come funzionano i resi negli altri paesi?
In alcuni paesi, come la Germania, la quota dei resi arriva fino al 10% (dati vente-privee). I tedeschi sfruttano gli acquisti online come se provassero i capi in un negozio tradizionale. Sono abituati a ordinare diversi capi, provarli e poi restituire quello che non piace.
E qua in Italia?
Beh, chi ha mai comprato negli outlet privati e shopping club, conosce bene il rischio di dover passare giorni e settimane per avere risposte anche soltanto su come funzionino resi e rimborsi (come se la legge di per sé non bastasse… 
). Può capitare a tutti che il capo ordinato arrivi di colore sbagliato, o che la taglia sia troppo piccola… Ovviamente non ho una statistica precisa che coinvolga tutti i casi e tutti gli shopping club ma da quel che ho avuto modo di osservare nella migliore delle ipotesi si può ottenere il rimborso entro un paio di settimane.
In alcuni casi invece passano addirittura mesi prima di ottenere un cenno dal servizio clienti.
Gli utenti, a volte arrabbiati, a volte sfiniti da questo tipo di atteggiamento spesso decidono di rinunciare alla restituzione del capo sbagliato. Ho sempre sospettato che gli shopping club rendano la procedura per i resi il più difficile possibile in modo da scoraggiare gli acquirenti, visto che le spese di gestione di resi e rimborsi non devono essere così basse.
Il risultato?
In Italia i resi si aggirano solo sui 2-3% (dato Privalia). Una cifra così bassa non è affatto strana alla luce delle difficoltà che bisogna -troppo spesso- affrontare nel chiedere rimborsi.
Non è difficile da immaginare che piuttosto che impelagarsi nei vischiosi meandri dei resi, l’italiano preferisca regalare il capo a qualche amico o parente invece di consegnarsi tra le grinfie di un servizio clienti intenzionato a sfinirti 
E voi? Che esperienze avete avuto con resi e rimborsi negli outlet privati? Beh, magari c’è qualche esperienza positiva… 
Altri articoli relativi agli outlet privati:
1. Quali sono i principali outlet privati ad invito?
3. Quali problemi possono sorgere durante l’acquisto?
4. Il primo outlet privato dedicato ai viaggi
5. Piccola statistica sugli inviti degli outlet
6. La mia esperienza d’acquisto su Buyvip
7. Esperienza d’acquisto su Piustyle
8. Il nuovo Travel Club HotelYo con sconti su alberghi in Europa
9. Il problema dei resi e rimborsi negli outlet privati
io con piustyle non ho avuto nessun problema! ho acquistato due volte ed è andato tutto bene. (ecco un commento positivo
)
Ciao! Sono Arianna, del Team Privalia!
Intervengo solo per raccontarvi come avvengono i resi e i riaccrediti per acquisti su http://www.privalia.com.
I resi possono essere richiesti dalla sezione “Aiuto > Restituzioni” del nostro sito: qui vengono indicate le informazioni e le condizioni per un reso e le due modalità di restituzione (volontaria o per prodotto difetto). Inviando una richiesta di restituzione da questa sezione, si viene contattati in massimo 48h per organizzare il ritiro, che effettua il nostro corriere Bartolini.
Una volta ritirato il prodotto, Privalia effetua il riaccredito entro massimo 48h dall’arrivo della merce al magazzino. Successivamente la banca del socio che ha acquistato impiega del tempo a rendere visibile sull’estratto conto il trasferimento avvenuto.
Con Carta di credito: la banca può impiegare fino a 30 giorni per caricare l’accredito fatto da Privalia.
Con PayPal se l’account è vincolato a una carta di credito, si riceverà il riaccredito secondo i tempi descritti precedentemente. Se si effettua il pagamento attraverso un conto corrente, la somma impiega massimo 48 ore per essere effettivamente disponibile.
PostePay: le Poste Italiane possono impiegare fino a 7 giorni per caricare l’accredito fatto da Privalia.
In ogni caso per qualsiasi dubbio, i soci possono contattarci tramite la sezione “Aiuto” del sito, Facebook (http://www.facebook.com/privalia.it) e Twitter (http://www.twitter.com/privalia_it)!
Ciaoooo!
Ciao Arianna e grazie del tuo commento. Mi fa sempre piacere ricevere commenti dagli Shopping Club e penso faccia piacere anche ai lettori
E grazie anche della tua spiegazione molto dettagliata. Giusto ieri mi sono arrivate due mail in cui mi chiedevanoi se so come funzionano i resi di Privalia.
Già che ci sono, vado su twitter e ti aggiungo
@ Sara sono contenta del messaggio positivo! ma qui si parla dei resi e rimborsi. a volte l’acquisto è facile, ma rendere l’articolo e avere il rimborso è più difficile. purtroppo.
applausi a Privalia!!! avete fatto bene a scrivere il commento sul blog di Joja. E sono contenta che ci sia questo blog!
@Joja. Io invece devo proprio farti i complimenti per questo blog!! Sei sempre super aggiornata e i tuoi post sono utilissimi a molti per capire meglio il fantastico mondo dello shopping online! Parteciperò sempre più spesso e sono super disponibile a raccontare come lavoriamo in Privalia!
@ Shoppinggirl. Grazie grazie grazie!!
grazie dell’articolo joja. Sinceramente mi aspettavo che rispondesse anche piustyle, visto che si devono aspettare i rimborsi settimane su settimane. peccato, era un’occasione per piustyle di comunicare con i suoi clienti.
saluti a tutti!
sinceramente stavo per fare un acquisto su privateoutlet. ma leggo tanti commenti negativi. ma anche positivi. mi devo fidare?
@claud gli shopping club presenti nel mio blog sono tutte aziende serie e professionali. I prodotti sono di marca e gli sconti reali. A volte ci sono per alcuni shoppig club problemi con i resi e i rimborsi, come spiegato nell’articolo. Ma si tratta di problemi di tempo. Il rimborso arriva sempre (almeno non ho mai sentito di un rimborso non avvenuto), solo a volte dopo tanto (troppo?) tempo.
@ Francesco magari Piustyle aggiungerà un commento. In passato è intervenuta la direttrice. vediamo
Ciao a tutti!sono qui per dare un giudizio più che positivo per questo sito (Piustyle), in quanto, nonostante l’email di conferma dell’ordine prevedesse la spedizione per Aprile prossimo, il giorno dopo aver fatto l’ordine, il pacco mi è stato spedito con il corriere tnt ed è tutto arrivato correttamente (2 paia di scarpe ed una borsa) in 3 giorni (considerando che vivo in un’isola). Non so se sia stata molto fortunata (era i mio primo ordine presso piustyle) oppure si siano semplicemente rimessi in carreggiata, ma mi ritengo più che soddisfatta del mio acquisto
Io capi di abbigliamento online non riesco a ccomprarli, per è impossibile trovare la taglia giusta: anche la stessa marca, una cosa calza in un modo, una in un’altra!
Buongiorno a tutti, temo che la mia sarà solo l’ennesima di una lunga serie di lamentele, ma voglio comunque mettere a conoscenza gli utenti del blog di quello che può capitare facendo acquisti con Privalia.
Io ho acquistato del materiale per l’infanzia (Ordine n. 3734991 : una culla ed una dozzina di vari accessori, 8 dei quali collegati per nome, misure e colori alla stessa culla) e mi è arrivato incompleto, ovvero NON E’ ARRIVATA LA CULLA (quindi un loro errore) ma mi è stato detto che il fatto che io abbia acquistato degli accessori ad essa abbinati non era motivo valido per il “reso” dei materialianche se la culla non era arrivata e quindi avrei dovuto pagare le varie penali da loro contemplate per tale tipo di reso (spese di spedizione etc etc).
Adesso io non volevo chiedere troppo e sperare nell’intelligenza di alcuni addetti in una tale situazione, ma almeno avrei contato sul banale fatto che qualunque persona dotata di un seppur minimo senso della logicità capisca che non è logicamente possibile vendere una cosa che poi non arriva e pretendere che tu trattenga comunque gli altri articoli STRETTAMENTE LEGATI alla stessa.
Una culla ha dimensioni diverse dalle altre ed anche gli stessi colori del coordinato la “legano”: qualunque idiota penso che non andrebbe ad acquistare un “velo” per una culla senza avere la culla per la quale è stato progettato.
Ma in Privalia, sembra che non siano dotati di tanto intelletto… per cui STATE ATTENTI se acquistate delle cose strettamente collegate tra loro perchè, se non ne arrivasse una vi trovereste con un mare di cose inutili tra le mani.
Fortunatamente, pur avendo speso in un paio di anni oltre 8.000 Euro in siti di Shopping on , mi è capitato solo un paio di volte una cosa simile (e solo con Privalia risolta in tale modo perchè un’altra Ditta mi ha invece intelligentemente ritirato tutto !!).
In questo momento sono delusissima ma spero che lo studio legale di mio marito e mio suocero possano risolvere in modo intelligente la cosa e ristabilire quello che mi sembra essere un banalissimo diritto dell’acquirente e non permettere a certa gente di fare il bello ed il brutto tempo con i clienti, vessandoli in ogni modo invece di “cullarli”.
@Raf sinceramente non capisco per quale motivo Privalia abbia inviato gli accessori senza verificare la possibile consegna della culla. Capisco la tua delusione, ma prima di procedere per vie legali,proverei a risolvere con Privalia direttamente. Comunque, il diritto di recesso c’è di sicuro. Si tratta di capire chi deve pagare le spese di spedizione. Io sono d’accordo con te: se si acquista un oggetto con accessori e questo oggetto non viene consegnato, inutile tenersi gli accessori. Hai provato di comunicare con Arianna o Giacomo (che gestiscono Privalia su facebook)? Di solito sono molto disponibili. Fammi sapere come si comporta Privalia. Spero si risolvi tutto.