Dalle prime ore di nascita -da quando si sono affacciati sul nostro mercato almeno- sono una delle acquirenti più assidue dei voucher di Groupon, Groupalia e di altri siti per l’acquisto collettivo scontato.
In Germania i gruppi di acquisto sono attivi e aggressivi già da qualche anno e, sinceramente, non vedevo l’ora di poterne approfittare anche in Italia.
A parte un’esperienza negativa, a causa della qualità del cibo, in un ristorante indiano di Firenze, mi sono trovata sempre bene con i voucher di Groupon e Groupalia.
Però, leggendo i vostri commenti ed ascoltando le vostre esperienze ho deciso di scrivere questo post sulle eventuali problematiche tipiche nelle quali -ahimé- potrebbe capitarvi di inciampare.
Innanzitutto: parlo di Groupon e Groupalia, perché sono i due gruppi d’acquisto più importanti nel panorama italiano, cioè quelli che si spartiscono la maggior parte del fatturato di questo settore e che intercettano più utenti.
Comunque, tutti i gruppi d’acquisto funzionano in modo abbastanza simile e ci sono problematiche che in genere possono riguardare tutti indifferentemente.
Nel caso dei due gruppi sopra citati poi, ho l’impressione che alcuni problemi siano dovuti proprio all’organizzazione vista la forte crescita di Groupon e Groupalia e la conseguente mancanza di risorse umane a disposizione.
Quali sono i problemi principali con Groupon e Groupalia?
1. Assenza del servizio clienti – Il servizio clienti invisibile
Purtroppo un “vecchio” problema che conosciamo bene per averlo affrontasto qualche tempo addietro con alcuni Shopping Club. Nonostante sul sito siano presenti sia indirizzo email che numero di telefono, sopratutto per Groupon mi sono arrivate parecchie lamentele: “dopo 15 minuti ad attendere al telefono all’ennesima chiamata mi hanno fatto ascoltare il messaggio “il numero non è esistente”oppure “gli uffici sono chiusi” e tutto alle 10 del mattino,quando è scritto che sono aperti” e ancora “alle mail non c’è praticamente speranza e al telefono hai le stesse probabilità di vincere al grattaevinci! inoltre, anche quando riesci a trovare un operatore, nessuno riesce mai a darti indicazioni precise o a risolverti il problema” e poi “ll call center è stranamente non disponibile, nel senso che a parte la voce automatica, quando sta per collegarti al centralino, la voce dice che è momentaneamente non disponibile e cade la linea.”
La mia opinione? Per un sito che si basa sul social e sul passaparola, l’organizzazione perfetta e l’assistenza clienti dovrebbero stare al primo posto. Non è ammissibile che non rispondano o che facciano stare ore al telefono per poi far cadere la linea.
Ritengo inoltre che un sito come Groupon (intendo dire fatturato, storia, tecnologia a disposizione) dovrebbe essere in grado dare una risposta per mail entro max. 24 ore. E’ come se andassi in un negozio fisico a cambiare un paio di scarpe e i commessi mi ignorassero di continuo dopo innumerevoli domande… Brutto, no? Oltretutto dopo aver già pagato.
2. I rimborsi arrivano in ritardo – Rimborsi? prima o poi….
“Il 3 febbraio Groupalia mi ha scritto dicendomi che si scusava e che mi avrebbe fatto avere il rimborso del buono visto che non rispettava quanto mi avevano venduto. Il 7 febbraio ho scritto mandando i dati del mio conto corrente per avere un bonifico di quanto mi devono rimborsare. Ho scritto ancora e nessuno mi ha risposto…….” Anche questo è un problema ben conosciuto per chi acquista su Shopping Club.
Spesso è riconducibile a un Servizio Clienti non proprio efficiente, ma devo dire che anche le banche ci mettono la loro zampetta nel complicare la querelle burocratica. Per un rimborso su carta di credito ho aspettato l’ultima volta 20 giorni; il ritardo pare fosse da attribuire ai tempi biblici della Visa Card.
Comunque, i rimborsi solitamente arrivano, anche se dovete spesso mettere in conto tempi piuttosto lunghi. Non fate affidamento dunque sui soldi dei rimborsi che avete speso in buoni per le vostre vacanze estive :-)
3. Acquisto di voucher per strutture chiuse, mai disponibili o che si trovano a indirizzi diversi/sbagliati
“tempo fa ho comprato due coupon per uno sconto in una trattoria romana. ahimè quando decido di prenotare, provo a telefonare al numero presente sul sito, ma senza successo perché il numero è sempre irraggiungibile. dopo numerose telefonate andate a vuote, decido di andarci di persona, e cosa scopro? il locale è chiuso anche se il sito è ancora attivo. quindi ho immediatamente contattato groupon all’email presente sul loro sito, per sapere cosa potevo fare per ottenere il rimborso. è circa una settimana che attendo una risposta, e finora ho ottenuto solo una risposta preimpostata”
Ma può succedere davvero? Vi chiederete… Beh, evidentemente sì, e non è l’unico utente ad aver avuto questa esperienza allucinante. 
Fatemi capire: Groupon mette in vendita voucher per esercizi che stanno per chiudere? Ma non possono controllare meglio l’esercizio prima di concludere un accordo? Alla fine sempre di un accordo economico si tratta e credo che il Gruppo d’Acquisto di turno avrebbe il dovere di verificare la qualità (o in questo caso l’esistenza almeno) di un servizio prima di rivenderlo ai propri utenti.
Fatta questa tirata d’orecchie c’è da dire che magari anche molti esercizi non sono proprio senza colpe; voglio dire, un accordo con un gruppo come Groupon -dal punto di vista della pubblicità- potrebbe essere importante per un ristorante con pochi clienti e prossimo alla chiusura. Purtroppo, evidentemente, l’accordo giunge troppo tardi 
Ammetto che questa è solo un’ipotesi da utente come voi. Comunque, nel blog di Groupon c’è una sezione che si chiama SOS Deal, dove vengono pubblicati tutti gli ‘errata corrige’ e le chiusure di eventuali esercizi.
Spero che commenti come: “Causa chiusura, i vostri coupon non saranno più accettati. Invitiamo tutti i possessori che intendono ricevere un rimborso a scriverci o contattarci al numero verde” vengano inviati anche via mail ai possessori dei voucher. Non tutti sanno del blog e della sezione SOS Deal.
4. Trattamento differente per chi paga con voucher
“Abbiamo acquistato tre coupon su Groupalia per il ristorante Ambasciata d’Abruzzo a 9 euro invece di 20 per un menu degustazione che veniva così descritto: Un cestino di salumi, ovolina di bufala, ricotta di pecora, bruschette al pomodoro, arancini, le tipiche polpettine abruzzesi con sformato di patate e contorno di verdure e un bicchiere di Montepulciano d’Abruzzo Cerasuolo. Ieri sera l’abbiamo provato: Il “cestino” consisteva in tre fettine di salame (modello cacciatorino) e 3 striscioline (lungh. 5 e largh.0,50) di una specie di sanguinaccio, l’ovolina l’abbiamo dovuta chiedere, la ricotta (non ricordavamo ci fosse) non l’abbiamo vista, mezza fetta di pane con sopra una fetta di pomodoro da insalata, n° 1 arancino e n° 1 polpettina (diametro max 3 cm) lo “sformato” era una cocottina da dividere in tre, un piattino di bieta ed il bicchiere di vino. A noi è sembrato tutto molto triste…” Beh, decisamente anche a me.
I voucher di Groupon di solito li faccio vedere solo al momento del pagamento (come indicato da Groupon) e non al momento della prenotazione. Con Groupalia bisogna di solito far riferimento al voucher al momento della prenotazione mi pare. Comunque, la questione è che anche con il voucher ho diritto allo stesso trattamento di tutti gli altri clienti. E’ questo la filosofia dei gruppi d’acquisto, no: acquistare un prodotto o un servizio a prezzi inferiori (e non a qualità inferiore)!
I gruppi d’acquisto dovrebbero essere garanti della qualità dell’esercizio nei confronti degli utenti, dovrebbero controllare subito l’esercente se arriva qualche lamentela, anche 1 sola. Ma, vista la solita solerzia dei servizi clienti, voi ci credete che lo facciano?
Per concludere questo lunghissimo post vorrei doverosamente aggiungere che probabilmente i casi che vi ho segnalato sono situazioni limite, e che la maggior parte degli utenti (come me del resto) si trova benissimo con Groupon e Groupalia e non si sente in dovere di scrivere commenti positivi perchè semplicemente ha ricevuto il servizio per il quale ha pagato, anche perchè altrimenti non si spiegherebbe perchè questo modo di comprare conquisti sempre più utenti e successo.
Tuttavia di problemi ce ne sono (ancora) e penso sia soprattutto nell’interesse dei siti di affrontarli per migliorare la qualità delle offerte.
A questo punto mi piacerebbe dare la parola ai responsabili dei Gruppi d’acquisto.
In fondo questo blog non ha come obiettivo quello di muovere critiche a chi vende sulla rete, anzi, al contrario, vorrebbe promuovere la fiducia negli acquisti online, dunque anche esporre i problemi degli utenti, migliorare il rapporto fra sito e utente e -soprattutto- promuovere un rapporto migliore fra servizio clienti e utenti; un rapporto che sia simile insomma a quello che troviamo nei negozi fisici.
E voi? Come sono le vostre esperienze con i Gruppi d’Acquisto? Positive, negative, entrambi? Fatemi sapere, chissà che prima o poi questo articolo non abbia un seguito
Nota del 18/10/11: leggi la risposta dell’Associazione dei Diritti dei Consumatori su Groupon, Groupalia, Letsbonus e altri.
@paola io non mi fiderei!!! ricordati che comunque vada i soldi rimagono in mano a loro e a te danno dei buoni che devi anche far attenzione a spendere perchè scalano l’intero importo qualunque sia la cifra…
@AA in questo caso ti sbagli. Nelle condizioni Groupalia scrive: “E se non riesci a prenotare la tua vacanza, Groupalia ti garantisce il rimborso”. Vi prego di non generalizzare. Grazie.
esatto ti rimborsa con dei buoni come scritto qui:
http://it.help.groupalia.com/customer/portal/articles/299690-posso-recedere-dal-mio-acquisto-
ma i soldi li tiene in tasca groupalia!!!
in particolare è scritto sul loro sito che:
“La disciplina del recesso prevista agli artt. 64-67 del D.Lgs. 206/2005 E’ESCLUSA per le Proposte concernenti servizi turistici, di ristorazione e per il tempo libero, ai sensi dell’art. 55 dello stesso decreto.
Per i Coupon non utilizzati durante la scadenza, resta salva la possibilità di richiedere il rimborso tramite il servizio Groupalia Care se indicato nelle condizioni della Proposta e se ne vengono rispettati i requisiti.
Il rimborso Groupalia Care avviene mediante accredito nel tuo Account di Buoni Regalo di valore predeterminato (di taglio pari ad € 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 20, 30 , 40 e 50), in modo da raggiungere il prezzo di acquisto del Coupon impiegando il minor numero possibile di Buoni .
Ogni Buono ha una validità di 3 mesi e può essere utilizzato per un singolo acquisto da effettuarsi sul sito di Groupalia. I Buoni non sono in nessun caso cumulabili fra loro e si esauriscono con il singolo utilizzo; l’utilizzo di un Buono per un acquisto di importo inferiore a quello del Buono stesso comporta la perdita del saldo rimanente.”
io da groupalia non compro più e non comprerò mai più!!!
ho acquistato coupon di un soggiorno 2 notti a firenze,il numero telefonico e’ inesistente ,l’albergo con numeri di telefono inesistenti, non esiste nessun email albergo non so a chi contattare del gruppo groupalia per avere dimostranze o rimborsi se mi potete aiutare contattatemi 3478910430 micheleguardavalle@tiscali.it
anche noi abbiamo acquistato il 28 febbraio un coupon per ISCHIA su GROUPON che diceva “non valido nei ponti e nelle festività”! Chiedendo il 29 febbraio (4 mesi prima!) il soggiorno alla fine di giugno ci hanno risposto che era disponibile solo NOVEMBRE!!! Beh che dire a novembre ad ischia si prende una tintarella sicuramente invidiabile!! E che cosa ha risposto GROUPON?
“In merito alla sua richiesta, la informiamo che se il partner fornisce ai clienti delle disponibilità non è possibile emettere il rimborso. La invitiamo pertanto a ricontattarlo al fine di fruire dell’offerta da Lei acquistata”
Che dire?? Abbiamo perso 200 euro!!!!
ragazzi insomma, ormai è da un po’ che quelli che vendono soggiorni o simili nn sono assolutamente affidabili. nn capisco come ancora possa esserci qualcuno di così ingenuo.
Attenzione al Ristorante Diavoletto di Fiumicino: il proprietario nega SEMPRE la disponibilità appena sente che è un coupon, insulta i clienti di Groupalia dicendo che sono dei pezzenti e che per colpa loro non riesce a pagare l’affitto del locale (sic!) e dà luogo a sfrontate e generiche minacce. NON PRENOTATE MAI COUPON CON QUESTO LOCALE e, in caso di problemi, denunciate il proprietario.
Ciao a tutti.
Io e mia cognata abbiamo comprato due deal per pizza da asporto su Poinx.
Al momento di usarli abbiamo scoperto che la gestione del locale era cambiata e che il nuovo gestore non accettava più il coupon.
Ho fatto richiesta di rimborso a Poinx.
Vi faccio sapere se e come si chiuderà.
Ciao.
Fabrizio
Io ho acquistato in data 09/04/12 una fotocamera reflex Canon su Groupalia. COnsegna prevista entro il 12/05. È arrivata oggi, intatta e perfettamente entro le tempistoche indicate. Forse è fortuna.. Peró io posso ritenermi super soddisfatta del servizio e soprattutto del risparmio. Ah.. La fattura per la garanzia l’ho ricevuta già 2 giorni fa.
Aggiornamento: Poinx ha risposto subito, annunciando il riaccredtio del costo del deal sulla cdc.
Tutto bene, quindi. :-)
Avrò la conferma fra qualche giorno, sull’estratto del c/c della cdc.
Salve. Vorrei segnalare a tutti il comportamenteo che sta assumendo il Servizio Clienti Groupon nei miei confronti: ho acquistato un coupon a dicembre ed ho regolarmente prenotato su myTable per metà marzo. La mattina ho ricevuto mail di conferma da parte del portale e mi sono recato alla struttura. Li ho trovato un bel cartello sulla porta con scritto “CHIUSO PER RISTRUTTURAZIONE”. Con mio rammarico, e dopo aver fatto una pessima figura con i miei amici, sono tornato a casa ed ho inoltrato richiesta di rimborso a groupon. Questi mi hanno risposto dopo ben un mese, dicenfomi che da maggio la struttura ricomincerà ad accettare prenotazioni. Dato che io ormai non posso piu andare presso la struttura, non trovandomi piu in città, per me il coupon è inutilizzabile, e quindi ho richiesto il rimborso, che Groupon si rifiuta di accordarmi perchè secondo loro il rimborso può essere richiesto solo per una inadempienza della struttura e non per questioni personali. Continuo a scrivere a groupon che secondo me questo è appunto il caso di inadempienza della struttura (se non lo è qeusto allora quale lo è??) ma loro ormai non mi rispondono nemmeno piu. Risultato: devo rimetterci i soldi che ho speso per il coupon perchè io non posso piu andarci. Ditemi voi se questo vi sembra un comportamento corretto. Attenti quindi…. Firmato: un cliente (ormai ex-cliente) molto deluso…
Caro ex cliente, come scritto in precedenza anch’io ho riscontrato che a mio avviso ormai i problemi di rimborso sono proprio esclusivamente di groupon che ha attuato questa politica suicida di eliminare in pratica tutti i rimborsi, compresi quelli con un credito da riutilizzare sul sito, in cui non perderebbero nulla. Groupalia, Poinx e Letsbonus che ancora utilizzo non hanno cambiato una virgola sulle loro procedure e consuetudini, groupon di cui io ero affezionata cliente, annovera ormai numerosi ex..C’è anche da aggiungere che il colpo di grazia se lo stanno dando da soli con una qualità delle offerte sempre più scadente..E se trovi anche qualcosa di appetibile chi la acquista più sapendo che se succede qualsiasi cosa i soldi sono persi?
…io vorrei solo capire PERCHE’ con tutte queste segnalazioni NESSUNA ASSOCIAZIONE CONSUMATORI si sia data ancora da fare per risolvere il problema e “far chiudere” questo gruppo!
Ho anche io una esperienza negativa ma è data sopratutto dal fatto proprio che dal punto di vista legale la “data di validità del coupon” indica la data entro la quale si può usufruire del “buono” mentre la data entro la quale si può usufruire del “servizio” non è indicata, e può quindi essere anche dopo la scadenza del coupon. Questo fa si che il partner possa appunto asserire, in una data antecedente di più mesi la fine della validità del coupon, che non c’è più posto o dare orari o date impossibili da soddisfare per chi ne vuole usufruire. Questa si chiama TRUFFA.
Ho sollecitato più volte via email groupon a rimborsarmi una offerta per la quale ho dovuto prendere appuntamenti (ad un mese dalla scadenza) ai quali non potrò andare per problemi di orario.
A questo punto certamente cambierò dealer.
Ciao a tutti. Ieri 03/05 ho acquistato un coupon per Iphone + Kit Omaggio alla “modica cifra” di 559€. (il Coupon è ancora in validità, e l’offerta sul sito non è scaduta, ovvero scadrà fra 2 giorni.)
)
Ho avuto un attimo di ripensamento e mi sono informata, volendo effettuare un recesso sotto forma di rimborso su carta (prepagata Mastercard).
Ho chiamato il CustomerCare e mi ha risposto di contattare il Partner per bloccare l’invio, e poi girare a Groupalia la mail di OK del Partner a bloccare il tutto, a quel punto dovrebbero rimborsarmi… Dice l’OPERATRICE!
Secondo voi è possibile oppure la mia casistica è inerente al rimborso su buoni di Groupalia Care?
A questo punto, sono indecisa se attendere la ricezione o meno… RISPONDETEMI GRAZIE
Ragazzi, non mi sembra possibile. Io lavoro in un social shopping e noi rimborsiamo per molto meno. E anche se è in torto il nostro esercente e noi ci perdiamo, il rimborso lo facciamo subito. Se siamo un gruppo di acquisto per definizione, vinciamo proprio grazie al fatto che siamo un gruppo e i nostri iscritti sono la cosa più importante che c’è. Le soddisfazioni più grandi sono proprio quando ci rispondono i nostri iscritti/clienti dicendoci quanto siamo veloci e disponibili. E’ così semplice che non capisco proprio come sia possibile incappare in questi problemi. Mi dispiace tanto perchè questo sporca tutto il settore e ci andiamo di mezzo anche noi e altri social shopping come noi che invece lavoriamo onestamente come tutte le aziende che vogliono durare negli anni. E’ la prima volta che scrivo qui ma ricevo così tante email di protesta da questo sito che sono davvero stanca di sentire tutte queste lamentele e ho voluto dire la mia. Mi auguro che presto questi grossi gruppi diventino un po’ più etici. Un saluto a tutti. Elisa di volerepotere.
scusate ma non vi sembra pubblicita’ ingannevole su telefonini con sconto del 70% che poi in commercio sui negozi costano allo stesso prezzo mentre su internet si trovano a meno,ma che minchia di offerta è e poi del casino ogni volta che si acquita un coupon es. sabato sono stato in un ristorante con coupon groupon ho mangiato e alla fine ho fatto vedere il coupon, non me lo hanno accettato dicendo che bisogna prenotare su internet
e comunque chi fa vedere il coupon prima, non ha lo stesso servizio che si ha andando senza
HO ACQUISTATO UN BUONO PER IL RISTORANTE “CIARAMIRA” DI ROMA.
IL RISTORATORE, NONOSTANTE I MIEI TENTATIVI QUOTIDIANI (FINO AL GIORNO DI SCADENZA DEL COUPON) PER PRENOTARE, NON HA POTUTO ACCONTENTARMI, IN QUANTO ERANO STATI ACQUISTATI OLTRE 300 COUPON.
HO CHIESTO A GROUPON LA RESTITUZIONE DEL VALORE DEL MIO COUPON, E ME LO HANNO NEGATO, IN QUANTO IL COUPON ERA SCADUTO……
MA SE IO HO PROVATO FINO ALL’ULTIMO GIORNO A PRENOTARE, ED IL RISTORATORE AVEVA GIA’ COMUNICATO ALLA SOCIETA’ CHE NON AVREBBE POTUTO ACCONTENTARE TUTTI I CLIENTI, PERCHE’ NON HANNO VOLUTO RIMBORSARE?
E POI QUANTO SONO ARROGANTI AL TELEFONO QUANDO PARLI CON LORO!!!!!
FANNO CREDERE DI ESSERE GENTILI, MA NON TI ACSOLTANO NEPPURE !!!!!
AVRO’ CHIAMATO IL CALL-CENTER ALMENIO 10 VOLTE, ED OGNI VOLTA RIPETEVANO SEMPRE LO STESSO DISCO…… MA CHE PRESUNTUOSI !!!!!!
UN CONSIGLIO SPASSIONATO : A L L A L A R G A DA GROPUON !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ciao per caso qualcuno di voi ha comprato un volo con groupon o groupalia?io ho acquistato il volo bari-torino,ho prenotato ma ho paura che fino al giorno della partenza va storto qualcosa e visto che ho chiesto già le ferie per quei giorno,se non parto più per me sarebbe un problema
Per carita’ da I sargassi- Roma il taglio e messi piega e’ stato veramente squallido: 2 minuti per il taglio , nessun interesse nei confronti del cliente. Xxxxxx x xxxxxxx (offese e maleducazioni sono state rimosse) i sargassi. Poca professionalità’. Per questo l’Italia va male
Per carita’ da I sargassi- Roma il taglio e messi piega e’ stato veramente squallido: 2 minuti per il taglio , nessun interesse nei confronti del cliente. Andate a cagare i sargassi. Poca professionalità’. Per questo l’Italia va male