Se avete in queste ultime settimane (o mesi) cercato di contattare Ovo Club, vi sarete accorti che si rischia di perdersi in un deserto totale, per quel che riguarda almeno l’assistenza ai clienti e la gestione utenti.
Come sapete leggendomi, sono piuttosto cauta, ed invito spesso ad avere pazienza e costanza nei rapporti con gli Shopping Club, a non perdere la pazienza, a non lasciar perdere. Ma mi arrivano anche da parte vostra giornalmente messaggi e mail di totale insoddisfazione per quanto riguarda il servizio clienti di Ovo.
Partiamo dall’inizio. Quando è nato il mio blog, ero entusiasta di Ovo Club, era uno dei pochi Shopping Club made in Italy che non solo offriva prodotti molto interessanti a prezzi molto scontati, ma aveva anche un ottimo servizio clienti.
Negli ultimi mesi però la situazione è radicalmente cambiata.
Impiegati di Ovo Club in rivolta
I primi sentori che qualcosa non andava, ci sono stati a giungo, quando un collaboratore di Ovo Club mi ha contattato per accennarmi una situazione disastrosa che stavano attraversando i dipendenti dell’azienda a causa di una nuova gestione societaria. A quanto pare il socio di maggioranza, Dmail ha forzato alle dimissioni i soci fondatori per nominarne altri, del tutto estranei all’azienda. I sostenitori di Ovo hanno persino creato una pagina di facebook per chiedere sostegno da parte di clienti e colleghi. Beh, questa è la loro posizione, e io non ho modo di verificarla; certo è che da parte dall’azienda non c’è stato altro che silenzio… Ma non finisce qui.
Facebook e il deserto
Non ci crederete, ma l’ultima offerta pubblicata sulla pagina facebook di Ovo, è del 22 luglio. Alla faccia del rapido servizio clienti e della Brando reputation…
A tutte le richieste, commenti e fantasiosi insulti che sono stati pubblicati da clienti/utenti su facebook, nessuna risposta. O forse, il silenzio è la più assordante delle risposte.
Offerte deludenti
Dall’estate in poi ho notato che le offerte, che erano un tempo molto competitive e fantasiose, avevano perso tutto il loro appeal. I prezzi fanno riflettere sull’effettivo sconto praticato (vedi maglie Valentino), e si sono aggiunti curiosi marchi (a parer mio, non me ne vogliano) poco credibili, come il sempre presente Chef’n, accessori da cucina in plastica. Boh.
Assistenza clienti
Quale? A ottobre ho cominciato a cercare un contatto con Ovo per segnalare l’impossibilità di utilizzare i miei buoni per un acquisto su Ovo. Ho scritto 3 messaggi: nessuna risposta. Ho chiamato per svariati giorni al numero di telefono pubblicato sul sito ma, a parte attese di oltre 30 min, si rimane in attesa all’infinito ‘per non perdere la priorità acquisita’.
E i miei buoni?
SPARITI! Qualche giorno fa decido di fare un’ultima prova di acquisto. Vedere se Ovo batte un colpo. Magari -penso- hanno problemi soltanto nella comunicazione… Mentre penso clicco… E cosa vedo? Sono spariti tutti i miei buoni (oltre 100 euro). Come gli ordini in corso di alcuni lettori che mi hanno contattato. Spariti anche questi. Sarà un errore di sistema? Se si, avvertite almeno gli utenti e/o rispondete alle loro domande, caro servizio clienti di Ovo.
Beh, che vi devo dire?
Ci si può fidare di un’azienda che non risponde ne a mail, ne per facebook o telefono? Che ti toglie ordini e buoni accumulati senza preavviso (e di clienti ne ho portati a centinaia grazie a questo blog) da un giorno all’altro?
Se dovessi darvi un consiglio basato su ciò che ho visto, no di certo. Se per caso qualcuno di Ovo leggesse queste righe (ma non credo, visto che sembra un azienda fantasma), sono aperta al confronto e alla pubblicazione di eventuali repliche.
Detto questo, fatevi vivi se avete avuto esperienze d’acquisto su Ovo positive o negative, raccontatele!
P.S.: mentre sto scrivendo questo articolo, mi ha contattatto su facebook una persona che da poco ha preso in mano la gestione di Ovo Club. Mi sembra giusto, copiare il suo messaggio qui nei commenti.
Maglia Valentino su BrandByClick e Ovo Club. Mi pare lo stesso prodotto
Ciao, ad oggi non posso ancora aggiornarvi sulla possibilità di fare un reso se non si possiede il conto bancario perchè…. ancora la merce che ho ordinato non arriva…dopo diversi contatti mi hanno detto che probabilmente la merce, già in ritardo di una settimana, sarebbe arrivata il 18.
Oggi è 20 e io sto qui zitta e buona, e aspetto. Nessuno mi dice nulla… io non so se annullare l’ordine e usare quei soldi per comprare altro che nel frattempo vedo in altri siti, o aspettare..
Preciso che capisco perfettamente i ritardi, anzi,me li aspetto,però mi piace essere aggiornata, anche con un “guarda Izzie stiam aspettando pure noi che il cavolo di Brand ci invii la merce”…
Purtroppo Izzie puoi soltanto avere pazienza
Io sto avendo questo problema con marcopoloshop in questi giorni. Oggi è la terza telefonata che gli faccio e in ogni telefonata mi hanno detto le faremo sapere via mail almeno, ma non mi hanno inviato niente di niente!
Quello che non capiscono purtroppo è che per me il ritardo ci può stare!! Ma comunicamelo! Scrivimi una mail con una riga! Buyvip ti manda mille email sullo stato dell’ordine e non solo, ti manda anche 10€ di buono se sfora di qualche giorno nella consegna!
ciao @admrm
guarda,non è questione di pazienza, perchè comprando in un outlet la pazienza deve stare al primo posto,però appunto vorrei essere tenuta aggiornata,con una mail,sui tempi di attesa. A me fa piacere aspettare il fornitore insieme all’outlet,e se ho delle date più sicure decido di aspettare, se invece mi dicono ke nn hanno la più pallida idea di quando arriva la merce,no problema,continuo ad aspettare o annullo l’ordine, tanto ogni giorno sono sempre pronta ad acquistare qualcosa!!
Siccome il buongiorno si vede dal mattino,
oggi è proprio un bel mattino!
Dopo un mese e 5 giorni oggi ho ricevuto il mio ordine Liu Jo!
Avevo timore di dover rendere parte dell’ordine a causa di un’incertezza delle taglie, ma per fortuna l’ordine mi va perfetto, e la merce è perfetta.
Nonostante l’attesa sono comunque contenta di aver aspettato
Un commento,bè, eccolo,ho acquistato 2 polo “Cavalli” misura XXL mi arrivano a casa due polo mis. XXl che corrispondono massimo ad una misura L, tento di chiamare il servizio clienti, musichetta all’infinito, tento di mandare un fax al n° indicato in fattura niente di niente, mando un’emil, mi rispondono dicendo esattamente; Siamo spiacenti, questa casella email non è abilitata alla ricezione dei messaggi. Ti preghiamo di utilizzare il nostro Servizio Clienti OnLine
Cordiali Saluti. Devo aggiungere altro sono d’accordissimo non è l’Ovo di prima, infatti non comprerò +
come si fà per non avere le vostre email non ne posso più BASTA
@solidani basta cliccare in basso alla newsletter su unsubscribe
Salve ho provato un giorno per circa una mezza ora ha mandare centinaia di mail per cancellarmi ma loro mi rispondevano che era tutto ok invece stò come prima
Basta non voglio più email da voi
@solidani dovresti scrivere direttamente a Ovo.
Anch’io vorrei non ricevere più le mails di OVO ma non si riesce proprio a cancellarsi: provare per credere! Se qualcuno può indicarmi l’indirizzo e-mail del Garante per la Privacy, giuro che denuncerò questa scorrettezza perchè le loro indicazioni per disi-iscriversi non sono corrette.
Grazie a chi potrà aiutarmi (per favore inviare alla mia e-mail).
raga’ mi so’ appena iscritta a ovo…ma ho fatto male???