Forse vi sarete già imbattuti, girando per il web, in qualche link a Groupon-Citydeal. Questo modo di vendere (e di comprare a prezzi interessanti) piano piano sta prendendo piede anche in Italia, dunque provo a spiegarvi come funziona…
Di che si tratta?
E’ un’idea che arriva, come spesso nello shopping online, dagli Stati Uniti, dove si chiama Groupon o Group-Shopping. Il principio è quello di raggruppare un determinato numero di persone di una città e dintorni che siano interessate ad acquistare buoni per un prodotto (di qualsiasi tipo) o un servizio locale (cinema, spettacoli teatrali, concerti) così da ottenere forti sconti (qualche volta anche fino all’90%).
Come funziona?
Il deal (l’affare) si conclude se per la city (attualmente Milano, Roma, Firenze e tante altre) si raggiunge un numero minimo di acquirenti. Nel caso non si raggiungesse il numero minimo, i soldi spesi verranno rimborsati. Le offerte sono di solito parecchio appetibili.
Su Groupon-Citydeal ho visto finora buoni scontati per cinema, ristoranti, palestre, massaggi, corsi di yoga, e cose simili.
Come fanno ad offrire sconti così alti? 
Beh semplice.
I circuiti di cinema, ristoranti o altro offrono a Groupon un prezzo molto vantaggioso se viene garantito un minimo di clienti.
Un esempio: invece di pagare 7 euro e 50 per andare la cinema, con Groupon potreste invece spendere 1 euro. Groupon garantisce un numero considerevole di acquirenti e in questo modo ci guadagnano tutti: il circuito di cinema, City Deal e l’acquirente che passa una bella serata al cinema ad 1 euro 
Se siete curiosi o volete iscrivervi per conoscere le ultime offerte, clickate qui.
@Joia.it e @groupon
carissimi, scusate l’intrusione, non sono ancora un utente groupon o altri gruppi di acquisto, ma leggendo i commenti, e le risposte, a me viene in mente una sola riflessione;
1- sono stanco di aziende che cominciano ad operare e vendere (e incassare) prima di avere “..messo bene a punto le procedure..”, tanto più che , se non sbaglio, questo sistema arriva in Italia dopo che già è attivo e funzionante in altri paesi da tempo, quindi cosa c’è ancora da mettere a punto?
2 – bene, bravi, bella idea questa dei gruppi di acquisto, ma la cavia non la voglio fare, ci rivediamo tra qualche mese (anno?), quando leggendo i commenti non ci sarà più nessuno che lamenta la “…scarsa trasparenza.” delle condizioni di acqisto
3 – Renato, sei sempre il solito malfidente, ma cosa diavolo devono fare ste povere web-corp per convincerti che comprare on-line è sicuro?
Aggiornati matusa…
@Renato non sei mica l’unico che non si fida da subito delle nuove forme di vendita online o dei nuovi shop online. Io gestisco questo blog proprio perché con alcuni shopping club ho avuto brutte esperienze e le volevo condividere con voi. Noto anche, come dici tu, che molte aziende ‘migliorino’ con il tempo, questo soprattutto per la gestione del customer service. E spero che siano anche siti e blog, come questo che aiutino outlet privati, shopping club e gruppi d’acquisto a migliorare i loro servizi. Io conosco groupon citydeal dalla Germania, dove è attivo da anni, ma hai ragione che qui la gestione, le persone e l’organizzazione di groupon siano ‘nuove’.
) non scrivete commenti finti… tanto vi riconosco. Fatevi riconoscere e sarò lieta di leggervi qui.
Sono contenta per ogni esperienza riportata qui nei commenti, con qualsiasi gruppo d’acquisto o outlet.
Aggiungo inoltre che leggo e riconosco commenti ‘finti’ delle aziende che cancello regolarmente.
Diverso è per i commenti delle aziende che si fanno riconoscere come tali. Mi fa piacere se riescono a darvi una risposta sul blog… e sempre un segno di attenzione verso l’utente. Quindi “cari gruppi d’acquisto” (perché siete soprattutto voi
L’idea è ottima, e compro spesso da loro. Purtroppo hanno rovinato “l’iddilio” pubblicando un deal rivelatosi poi inesistente e lavandosi le mani del rimborso: mail su mail, risposte del tipo “Lei ha ragione, ma deve attendere”… sono passati tre mesi e non riesco ad ottenere uno straccio di risposta per DIECI euro di rimborso (inutile puntualizzare che è una questione di principio, non sicuramnete dei 10 euro). Rispondendo all’ennesima mail in cui mi rimbalzavano a un fantomatico “centro rimborso” (che mai risponde in prima persona..) con la scusa che “C’è una lunga lista di attesa”, ho risposto che A) se questa è la trafila per 10 euro, temo ad espormi con acquisti più sostanziosi B) se la lista di attesa è davvero cosi lunga, questo già parla da sè.
Tutto questo 2 settimane fa, da allora nessuna risposta, e io ci ho rinunciato.
@Cristina che vuol dire ‘deal inesistente’? Di che deal si trattava? Comunque, il diritto al rimborso è un tuo diritto e non devi rinunciarci. Ora non conosco di che si tratta, ma a volte, proprio quando si tratta di somme spese più o meno irrisori, i siti forse hanno l’idea di non dover rispondere all’utente… “tanto si tratta solo di qualche euro”. Spero non sia il caso di Groupon Citydeal. Vediamo l’azienda ci può chiarire qui la situazione.
Su GrouponBologna veniva venduto a 10 euro taglio e messa in piega presso un parrucchiere del centro, specificando che si spendevano “10 euro anzichè 40″. Chiamando per prendere l’appuntamento, sono stata subito avvisata dalla ragazza che “per evitare i tanti malintesi avuti finora con clienti che non volevano pagare”, la messa in piega doveva essere pagata a parte, in loco, 20 euro. Quindi 10 euro era lo sconto totale, e non la spesa finale, come pubblicizzato. La ragazza giustamente metteva le mani avanti, spiegando che si era ritrovata con clienti che altrettanto giustamente al momento di andarsene non ne volevano sapere di tirare fuori altri 20 euro. Non ho mai capito se l’incomprensione sia stata da parte del salone o di Groupon, rimane il fatto che il Servizio Clienti al telefono mi abbia detto di fare formale richiesta per il rimborso, e che a tutt’oggi (più di 2 mesi dopo) non mi si risponde nemmeno più alle mail. Che, peraltro, smetteranno di venire mandate dato che non ho più voglia di fare le pulci per 10 euro. Grazie comunque dello spazio concessomi su questo blog! Ripeto, gestita con un customer care più attento e presente, e dei rimborsi che quando dovuti arrivino velocemente (o per lo meno arrivino…) l’idea è davvero ottima.
@Cristina grazie della tua testimonianza. Spero comunque che Groupon ti rimborsi.
Salve,
mi permetto di disturbarvi, sperando che vi faccia piacere sapere che è nato un nuovo servizio che distribuisce Deals allo spesso modo di quello da voi descritto. Si chiama Mister Deal la zona interessata è quella di Bari e provincia, la società che lo gestisce è locale, questo rende molto più semplici e chiari i rapporti con i Partners e gli utenti … e moltiplica le possibilità! Il sito web è misterdeal.it
Saluti
nota della redazione: è stato tolto il link diretto
Per evitare malintesi del genere io suggerirei di chiamare il locale o il negozio in questione per chiedere conferme o delucidazioni.
In fin dei conti è sempre meglio sprecare quei 50 centesimi di chiamata e quei 2 o 3 minuti piuttosto che buttare via una cifra molto più sostanziosa..
@Anna secondo me invece non è necessario dire dei voucher prima di pagare. Abbiamo diritto a essere trattati come qualsiasi cliente, anche con i voucher. Io non ho mai avuto problemi finora, ma se qualche ristorante o centro mi dovesse trattare male, lo segnalo subito sia a groupon citydeal / groupalia sia sul blog, chiamando per nome e cognome il ristorante.
no no, credo di essere stata fraintesa… io suggerivo di chiedere della veridicità dell’offerta, prenotazioni o altro solo in secondo momento.
@ Anna
Ciao Cristina e Ciao Joja!
Scusatemi x il ritardo della risposta, volevo tranquillizzare Cristina in merito al suo rimborso.
Cristina, scrivici sulla nostra pagina FB di Bologna e prontamente ti aiuteremo nella tua pratica.
Scusandoci per il disagio,
auguriamo a Joja e tutti i suoi lettori una buona giornata!
Fabio Cassandra
Social Media Manager
Groupon Italia
@Cristina, passo il tuo indirizzo mail a Groupon per farti contattare e risolvere il tuo problema.
E’ da mesi che mi avvalgo dei coupon della groupon e devo dire che a parte un problema iniziale in cui mi era stato fatto pagare un coupon mai arrivato e per avere il rimborso ho dovuto faticare non poco, tutte le altre esperienze sono state piacevoli e senza intoppi. ho capito come chiedere il rimborso e la cosa è facile e veloce (tempo massimo 3 giorni).
Bisogna stare attenti perché a volte le offerte non sono vere offerte, però basta fare una telefonata prima a chi offre lo sconto per sapere cosa ci si deve aspettare e via. Continuerò ad avvalermi del loro “aiuto” per poter avere delel cose che non potrei permettermi altrimenti.
@ Cri anche la mia ultima esperienza è stata un po’ deludente. Ma probabilmente dipende dal ristorante. La mia esperienza riguarda il ristorante Salaam Bombay a Firenze. Ci hanno fatto pagare una fortuna, nonostante i voucher e il cibo era abbastanza scadente.
Ciao a tutti…lavoro come account su Roma per Tuangon, immagino lo conosciate già. Incuriosita ho letto i vostri commenti, e mi dispiace leggere di situazioni spiacevoli soprattutto perchè poi se ne fà di tutta l’erba un fascio. Comunque…qualsiasi cosa vogliate chiedermi, io sono sempre disponibile.
Buone feste a tutti gli utenti.
la mia opinione su groupon è positiva: le offerte sulla mia città sono davvero molte, difficile resistere; i coupon inoltre durano in genere 6 mesi, per cui si ha tutto il tempo di usarli.
Secondo me nell’account utente dovrebbero lasciar gestire più facilmente le città a cui sei iscritto, su questo punto non mi sono trovata benissimo…
alla prima esperienza e direi per nulla positiva: ho acquistato un offerta che veniva venduta ad €.119. ho eseguito il pagamento con carta di credito e fin qui tutto a posto. rientro nel sito per verificare l’offerta essendo la prima volta che eseguivo la procedura e, con immenso stupore, l’offerta è aumentata di €. 40 che mi sono state tolte dalla carta di credito. Ho tutti i documenti stampati con la cifra iniziale ed il mio pagamento…..nessuno mi contatta nonostante abbia inviato anche una mail per conoscenza all’adusbef, associazione per i consumatori!!! per ora l’esperienza è più che negativa e la sconsiglio vivamente!!!
@Marina
Sono Fabio e lavoro come social media manager in Groupon. Vorrei scusarmi a nome dell’azienda per la tua esperienza. Lungi dal voler ignorare la tua richiesta che abbiamo appena preso in gestione, volevo comunicarti che purtroppo l’offerta è partita con un errore nella newsletter, ma nel deal che hai acquistato il prezzo ufficiale (da sito) era chiaramente 159 Euro. Abbiamo caricato sul tuo conto Groupon 40 Euro di credito che potrai spendere da oggi stesso per le nostre offerte.
Ti auguro buona giornata!
Io invece di Groupon sono contentissima e tutte le offerte a cui ho aderito mi hanno soddisfatta. Solo una volta una cosa è andata storta con un’estetica e mi hanno riattribuito sul conto la soma che non avevo ancora speso per il servizio. Inoltre i ragazzi della gestione sono sempre stati gentilissimi. Ciao Katia
io sono alle prese da una richiesta di rimborso da ottobre! ad ora niente soldi indietro, pochi feedback, zero chiarezza e una difficoltà immensa a essere ascoltati!!!!!!!!
Io invece ho avuto da misterdeal.it il riaccredito dei soldi immediatamente! Ed erano ben 55 €.
Ho finora effettuato diversi acquisti tramite vari siti, e
tutto ok. Tranne ora, il primo incidente. Ho comprato, tramite Groupon,
un coupon per un soggiorno c/o un agriturismo nei pressi di Mantova. Di
giorno parlano con la mia compagna, propongono una data, alla sera confermo ma… è già occupato. Così per ben tre volte.
Ora mi dicono che tutti i week-end del periodo interessato dall’offerta sono esauriti, devo ricorrere a giorni feriali con relative ferie.
Ho pagato tramite carta di credito, quindi non posso bloccare l’addebito. Mi pare di aver ben inteso che, però, tali disguidi non sono imputabili al gruppo di acquisto, ma alla poca serietà della specifica struttura.
Saluti a tutti
Forse le offerte dovrebbero essere limitate quando i posti disponibili sono limitati non ha senso vendere a tutti e poi non avere posto! Questa non è serietà poi che fanno restituiscono i soldi?
a me sembra strano che in giro si trovino solo pareri positivi
io sinceramente ho smesso anche di comprare servizi estetici da loro, perchè erano sempre inferiori a quelli descritti e a quelli riservati ai clienti non Groupon. Sarà anche non dipendente da loro, ma è la poca cura del cliente e delle sue opinioni (totalmente ignorate) che mi lascia perplessa…
Quelli di Groupon non sono italiani e probabilmente non conoscono bene le strutture che pubblicizzano, per esempio io ho comprato tempo fa su Groupon e ho trovato che un ristorante era chiuso da tempo! Bisogna acquistare solo sui siti italiani come poinx.it che è di Milano o misterdeal.it che è di Bari, anche per l’assistenza al cliente che è migliore.
Per tutti gli oggetti acquistati (scarpe, biancheria per la casa e altro) è andato sempre tutto bene: spedizioni puntuali, merce arrivata come da previsione, ben imballata ed in ordine.
Allo stesso modo per acquisti di servizi (cene, pizza, aperitivi, soggiorni). È certo però che è determinante la serietà dell’esercizio in questione: in una famosa pizzeria di Torino (con un buono del valore di € 16, pagato € 8) ci hanno detto di presentarlo alla cassa al momento del pagamento. Il servizio ricevuto è stato eccellente come per qualsiasi altro cliente senza coupon: unica differenza lo sconto alla cassa. È ovvio che quell’esercizio ha fatto un figurone, ed io tornerò anche senza coupon.
Mi trovo d’accordo con Daniela: indipendentemente o meno da Groupon, anche nella mia esperienza quasi tutti i servizi estetici e di parrucchiera sono stati strappalacrime e sicuramente inferiori a quanto sarebbe stato offerto pagando per intero. Addirittura ho preso un appuntamento sotto natale in un parrucchiere del centro di Bologna, con tanto di orario, nome, ecc… poi ho detto che avevo il coupon e magicamente….”Mi scusi, ho sbagliato, siamo tutti pieni…riprovi dopo le feste!”!!! Non trovo nemmeno giusto che alcuni esercenti esplicitio la richiesta di essere informati della presenza del coupon all’atto della prenotazione….
Io sono sempre stata tentata di fare chiamare qualche mia amica per fare la prova del 9…quando mi dicono per esempio che per 3 settimane non c’è posto per una ceretta…il post di Cristina risponde ai miei dubbi…
Ma per forza non si trova posto se vendono 1200 shampoo da consumare in 2 mesi!!! Non è serio perchè non porre dei limiti?
mi spiace, ma devo associarmi alla quantita’ di persone con ESPERIENZA NEGATIVA ,x quanto riguarda acquisti deal in rete.In proposito vorrei segnalare POIN X 1 pacchetto da 1€ di 5 lampade ottofacciali, mai fatte purtroppo dopo essermi recata ben 2 volte sul posto e rimandata a casa perche’ una volta dovevano chiudere il locale anticipatamente x andare a fare 1 sfilata!!!PAZZESCO la seconda mi hanno “invitata” a fare un giro x una mezz’oretta e magari tornare!!!PESSIMO TRATTAMENTO …….OCCHIO RAGAZZI !!!!!A QUESTE PRESE X IL……..
PREMETTO, AVEVO CHIESTO TELEFONICAMENTE SE ERA POSSIBILE PRENOTARE L’APPUNTAMENTO ….”ONDE EVITARE CIO’ CHE MI E’ SUCCESSO!!!!
@Claudia dovresti segnalare il comportamento negativo dei negozianti al sito. Almeno, spero, li mettano in una specie di ‘lista nera’.
beh…io ho segnalato un paio di episodi negativi. E sai cosa mi hanno risposto? Che era successo solo a me e nessuno si era mai lamentato, anzi…
e comunque hanno fatto gli gnorri sul fatto che il servizio non rispettasse a pieno quanto acquistato…
Idem con me! “Le assicuro che Lei è un caso isolato…”. Poi la scusa del customer service per non avermi ancora fatto un rimborso dopo 2 mesi è stata: “Ma Lei lo sa quante richieste di rimborso abbiamo?? Non c’è mica solo Lei!!”.
Ah…
:-))))
@daniela e cristina se rispondono così, è davvero un pessimo esempio di servizio clienti. sto creando un forum sullo shopping online (online fra un paio di settimane) e vorrei per ogni gruppo d’acquisto offrire la possibilità di descrivere l’esperienza con i servizi buoni e con quelli cattivi. a me sembra giusto sapere se fidarmi o no di un servizio.
infatti quello che trovo particolarmente poco corretto è che non viene lasciato libero spazio di espressione a chi ha usufruito del servizio. per esempio per Groupon_Milano su facebook, l’unico punto dove si puo’ scrivere sono le reviews, che pero’ non è proprio immediato nè da trovare nè da consultare…quindi quando fai una ricerca online ci sono praticamente solo pareri positivi. E ovviamente da acquirente ti viene da fidarti. Sono contenta di avere avuto riscontro su questo forum, perchè mi sembrava impossibile che solo io avessi avuto un servizio così pessimo e anche ripetutamente…
Groupon è una bufala..
per un rimborso di un centro estetico che non esiste 4 e-mail senza nessuna risposta,una mattinata al telefono SENZA NESSUNA RISPOSTA
manderò a tutti i miei contatti di non comprare niente su groupon, lo posterò sul mio sito e sul mio fotolog e invito tutti quelli che si sono trovati male a fare lo stesso, perchè a stare zitti si rischia che altri facciano lo stesso errore, e che gente si arricchisca sulla necessità di risparmi dei poveri clienti
JOJA scusa la mia ignoranza , ma il sito a cui devo segnalarlo qual’e'!? io ho acquistato tramite POIX….
@Claudia segnala a Poinx. Sperando che chiederanno spiegazione al servizio scadente.
@carlotta è giusto segnalare disservizi di Groupon. Ma si tratta di un’azienda di grandissime dimensioni e sicuramente non di una ‘bufala’. E’ strano che non ti rispondono a 4 mail e al telefono. Vedo di contattare un loro responsabile, magari ti può aiutare.
joja: le grandi aziende generalmente hanno tante persone che rispondono a mail e al telefono, dopo 15 minuti ad attendere all’ennessima chiamata mi hanno fatto ascoltare il messaggio “il numero non è esistente”oppure “gli uffici sono chiusi” e tutto alle 10 del mattino,quando è scritto che sono aperti.questo vuol dire non voler rispondere, non essere molto occupati.
@Joia: strano che non rispondano???? O_O alle mail non c’è praticamente speranza e al telefono hai le stesse probabilità di vincere al grattaevinci! inoltre, anche quando riesci a trovare un operatore, nessuno riesce mai a darti indicazioni precise o a risolverti il problema. Io purtroppo concordo con Carlotta e non acquisterò più da loro. Inoltre non si scusano nemmeno per i disagi…A me non piace il loro atteggiamento!
ma qualcuno ha mai avuto i famosi 6 euro che promettono quando si iscrive una persona raccomandata da te?
@carlotta: su questo devo dire di sì
ma risale all’estate scorsa; pero’ mi sa che è quando la persona che raccomandi fà il primo acquisto…
da più di due mesi una ragazza mi ha raccomandato il sito, io ho acquistato e lei non ha ricevuto nulla, dopo un mesetto io ho raccomandato il sito a mia madre, lei ha acquistato e io non ho ricevuto nulla
ba…tutte le sfortune mi sono presa
e ora mi ritrovo con un cupon di 50 euro del quale ho chiesto la revoca perchè il centro benessere nel quale dovevo andare non si trova nel luogo indicato, persino nel sito del centro indicano questo indirizzo ma il posto suo si trova una bellissima VETRERIA! ho telefonato e loro mi dicono di stare in un altro posto che non ho idea i come raggiungere visto che tutte le mappe mi portano lì.
domani proverò lo stesso a cercarlo anche se è dcisamente lontano da casa mia questo IPOTETICO posto di cui parlano…ma chissà perchè qualcosa mi dice che oltre a 50 euro butterò anche un po’ di benzina
in effetti è da un pò che non mi rivolgo al servizio clienti di Groupon. Non so se siete iscritte su facebook. Se si, avete provato a lasciare un messaggio lì?
ho notato che su facebook rispondono, c’è da vedere sempre se concludono però
io facebook non ce l’ho, sono contraria, qiundi posso avvalermi solo di mezzo mail e telefono.
io ho un impressione (secondo me quelli di groupon si sono resi efficienti i primi tempi per convincere le tante persone scettiche che vedevano il servizio nuovo, e ora invece cominciano a sprofondare nel silenzio)
ciao a tutti vi riporto la mia esperienza con Groupon.
tempo fa ho comprato due coupon per uno sconto in una trattoria romana. ahimè quando decido di prenotare, provo a telefonare al numero presente sul sito, ma senza successo perchè il numero è sempre irrangiungibile. dopo numerose telefonate andate a vuote, decido di andarci di persona, e cosa scopro? il locale è chiuso anche se il sito è ancora attivo. quindi ho immediatamente contattato groupon all’email presente sul loro sito, per sapere cosa potevo fare per ottenere il rimborso.
è circa una settimana che attendo una risposta, e finora ho ottenuto solo una risposta preimpostata. il call center è stranamente non disponibile, nel senso che a parte la voce automatica, quando sta per collegarti al centralino, la voce dice che è momentaneamente non disponibile e cade la linea.
io sinceramente non mollo, e non solo per una questione economica ma soprattutto perchè non mi va di essere fregata in questo modo.
credo i signori di Groupon se tengono alla loro reputazione nonchè al loro fatturato, dovrebbero avere come interesse primario la prevenzione e risoluzione di queste situazioni. io dal canto mio continuerò a mandare email e a telefonare…fino a che non avrò ottenuto una risposta e invito tutti quelli che hanno avuto dei problemi ad insistere per ottenere risposte: non facciamo in modo che queste aziende ci considerino solo utenti da spennare.
io dal canto mio continuerò a mandare email e a telefonare…fino a che non avrò ottenuto una risposta e invito tutti quelli che hanno avuto dei problemi ad insistere per ottenere risposte: non facciamo in modo che queste aziende ci considerino solo utenti da spennare.
Sono perfettamente d’accordo con Fra